護士到家
(患者端) |
位置服務 |
支持獲取終端設備位置信息, 自動定位當前位置 |
| 支持手動選擇所在位置 |
| 護士上門服務 |
支持打針, 靜脈采血等護理服務(后臺可以編輯, 管理) |
| 護士上門預約管理 |
支持所預約服務的預約 |
| 支持套餐選擇(普通, 高級 可以后臺編輯) |
| 支持換著信息錄入 |
| 支持病情描述(文字錄入) |
| 支持是否自備醫療耗材的選擇(后臺可設定分類) |
| 支持就醫證明上傳(根據所選服務) |
| 護士上門訂單管理 |
支持在線支付(銀聯, 微信, 支付寶) |
| 支持服務完成確定 |
| 支持服務評價 |
| 支持消息推送(待支付, 完成預約消息, 訂單取消等) |
| 個人中心 |
支持個人賬號管理(頭像, 昵稱, 性別, 注冊, 登錄, 注銷, 密碼修改等) |
| 訂單管理 |
支持所有代付款, 待服務, 待評價項目查看和操作 |
| 在線客服 |
支持在線客服和客服電話選擇 |
護士到家
(患者端) |
位置服務 |
支持獲取終端設備位置信息, 自動定位當前位置 |
| 獲取當前位置發送給后臺醫院管理端 |
| 護士認證 |
支持基礎信息錄入(執業機構, 科室, 職稱, 職務, 個人簡歷) |
| 支持身份信息錄入(身份證上傳, 姓名, 身份證號, 手持身份證照) |
| 支持執業信息錄入(執業證注冊頁, 執業證編號, 首次注冊日期, 注冊有效期, 了執業證延續注冊頁上傳 |
| 任務列表管理 |
支持新任務列表查看(具備患者所選服務, 預約時間, 地址信息, 病情描述, 是否自備醫療耗材, 就醫證
明等信息查詢搶單等功能 |
| 支持執行任務列表(具備患者信息查詢, 轉單, 取消訂單等功能) |
| 支持已執行任務列表(具備歷史任務記錄查看) |
| 運營管理 |
支持年度, 月統計, 日訂單, 收入等統計報表查看, 支持個性化定制統計匯總 |
| 消息中心 |
支持各種消息推送(如待搶單消息, 轉單消息, 訂單取消等功能) |
| 個人中心 |
支持賬號管理(頭像, 昵稱, 性別, 注冊, 登錄, 注銷, 密碼修改等功能 |
| 支持搶單提示音管理 |
| 后臺管理端 |
護士首頁 - 接單流程 |
支持所有訂單以及狀態查看 |
| 護士首頁 - 護士認證 |
支持護士認證所提交材料查看, 審核, 審批 |
| 護士首頁 - 我的訂單 |
支持護士訂單狀態查看, 修改 |
| 護士首頁 - 管理服務 |
支持等級在冊護士相關管理, 支持外出訂單護士當前位置查詢展示 |
| 患者首頁 - 服務介紹 |
支持上門服務項目管理(新增, 修改, 刪除等操作) |
| 患者首頁 - 發起預約 |
支持所有患者發起預約狀態管理(修改, 取消, 刪除等操作) |
| 患者首頁 - 我的 |
支持后臺管理端用戶管理, 權限, 統計等相關管理功能(包括新增, 修改, 刪除等操作) |
| 運營管理 |
支持各醫院, 年度, 月統計, 周統計, 服務區域統計等報表查看. 支持按服務類型, 收入等各種口徑統計 |
| 患者首頁 - 消息 |
支持所有消息相關管理 |
| 醫療耗材 - 申領 |
支持耗材申領記錄(領用人, 訂單編號, 日期) |
| 醫療耗材 - 廢棄收集 |
支持耗材廢棄回收(回收人, 訂單編號, 日期) |
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子系統
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詳細功能需求
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管理后臺
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基于BS架構的后臺管理系統，主要用于互聯網+護理相關的業務管理和運營，使用者主要是管理人員，主要功能包括：
1. 科室管理：添加、修改和刪除護理相關的科室
2. 護理人員管理：添加、修改和刪除護理人員，提供護理人員資質、實名認證等管理，包括排班管理等
3. 績效管理：工作量統計，報酬結算等
4. 服務目錄管理：護理服務項目管理，上門服務管理等，包括服務的詳細內容定義，定價等；提供服務的分組和篩選功能
5. 訂單管理：支持訂單調度/派單/搶單等功能，對異常訂單手動干預，支持訂單的費用結算、支付、退費和追費等管理
6. 患者管理：患者健康評估，患者分組等
7. 客服管理：人員管理，工單管理和投訴管理等
8. 安全管理：護理人員實時位置跟蹤；一鍵報警，和后臺安全人員實時報警聯動，條件允許情況下和110聯動
9. 財務管理：保險購買；對賬；結算，包括個人、科室等；分賬，打款等
10. 醫療廢棄物：耗材/廢棄物跟蹤，記錄上報
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健康評估
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根據病種，對患者進行病情評估，以評估是否適合相應的上門護理服務內容；支持問卷模板工具進行健康評估。
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服務簽約
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患者在訂購上門服務前，需要簽署的服務協議；相關協議需有模板管理、有效期管理等。患者簽署，護理人員可以查閱等，系統自動判斷是否有效，并提醒患者或護理人員協議的有效性。
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健康檔案管理
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1. 患者就診信息自助查詢
2. 醫護人員查詢患者就診信息
3. 患者自助查詢和修改個人健康檔案
4. 護理人員查詢和修改患者健康檔案
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在線服務訂購
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護理服務以商品的形式提供在線訂購，后續上門服務根據線上服務訂單進行預約消費，具體功能：
1. 護理服務導航/搜索
2. 護理服務詳情
3. 購物車/立即購買
4. 服務支付
5. 服務退購/退款
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在線咨詢
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參考互聯網醫院的在線專家咨詢，提供類似的專家護士的在線咨詢服務：
1. 患者導診
2. 患者掛號和繳費
3. 在線咨詢服務互動，包括圖文、視頻等
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在線掛號（線下面診）
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由于上門護理的需要，提供護理線下專家護理面診的掛號、預約等功能
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上門服務預約
（患者端）
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1. 根據服務內容填寫上門服務單
2. 上門費用評估
3. 上門費用預授權支付
4. 保險購買（包括條款和聲明）
5. 預約修改
6. 預約撤銷
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訂單確認
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患者端：
1. 護士簽到確認
2. 服務清單確認
3. 耗材清單確認
護理端：
1. 護士簽到
2. 服務清單確認
3. 耗材清單確認
4. 訂單核銷：服務完成后發起訂單完成動作，包括服務及耗材確認，費用結算和補退款動作。
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訂單結算
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1. 不足費用補繳
2. 多余費用退款
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護理日志管理
（護理端）
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1. 患者評價，包括病癥、個性及黑白名單等管理
2. 患者健康檔案更新維護：包括各種健康指標等
3. 護理記錄編寫：護理過程相關的日志信息
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訂單管理
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患者端：
1. 待支付訂單
2. 待服務訂單：待預約訂單；已預約待上門服務
3. 異常訂單：投訴糾紛訂單；退訂待處理訂單；改簽待處理訂單
4. 已完成訂單：已完成訂單；完成的訂單列表查詢；訂單評價；全部訂單列表
護理端：
1. 搶單列表：等待搶單列表
2. 待處理訂單：待處理任務列表，包括護理人員主動搶單和系統分配訂單
3. 已完成訂單：待評價訂單；已評價訂單
4. 訂單駁回：患者不滿足上門服務條件，直接駁回，并由平臺通知患者
5. 訂單撤銷：護理人員突發情況，無法履行預約的護理訂單，撤銷訂單，該訂單返回平臺，由平臺進一步派單給合適的護理人員處理
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安全管理（護理端）
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1. 護理人員位置跟蹤
2. 護理人員一鍵報警：通知后臺安全人員；110聯動
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醫療廢棄物管理（護理端）
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1. 耗材上報和跟蹤
2. 廢棄物登記和上報
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護理人員個人中心
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1. 排班管理：排班查詢，個人在線狀態管理
2. 績效管理：在線訂單查詢和統計，線下訂單查詢和統計；患者評價查詢和統計
3. 個人賬戶管理：收入結算統計；余額管理；轉賬管理
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