一、網絡故障的定義：
 　 本預案所指的網絡故障指的是由于各種原因導致整個或局部網絡不能運行，各終端完全不能訪問數據庫，不能處理任何醫療工作的故障現象。
網絡故障不包含全院停電導致各終端電腦不能使用的情況。

二、對網絡故障的判斷：
 　 當網絡系統終端發現計算機訪問數據庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續性工作時要立即向計算機室匯報，計算機室工作人員對科室提出的上述問題必須重視并核實后給科室反饋信息。計算機室負責人應召集科室有關人員進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復工作的，應立即恢復工作。如故障原因不明確、情況嚴重不能在短期內排除的，需要啟動應急預案的，應立即通知各部門負責同志。

三、整體網絡故障的具體協調工作：
 　 所有網絡故障的具體協調工作的統一時間須由信息科通知，相關單位嚴格按照通知時間協調工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。

1、計算機室應組織力量追查故障的原因，形成網絡恢復的流程和計劃，并預計恢復的時間，以便信息科協調各方面的工作。故障恢復后，應將備用服務器的數據導入正式庫，并做好數據備份；同時應做好故障原因的記錄以及恢復處理方法的記錄。

2、門診掛號工作：[1]門診掛號協調工作由門診部護士長負責；[2]當網絡系統中斷后，改為手工掛號，并用紙張記錄掛號的醫生及就診病人的卡號；[3]網絡恢復后，及時將中斷期間的病人重新用計算機掛號；[4]網絡中斷期間使用病歷本排隊，由門診護士負責協調。

3、門診醫生站：[1]網絡出現故障后，醫生應該使用手寫處方開藥，同時各種化驗單、治療單也使用手寫。[2]對于原來已經開過電子處方或電子化驗申請單，但未領藥的病人，應憑病歷記錄補開手寫處方和化驗申請單。

4、門診收費工作：[1]由收費處組長負責總體協調，及時反饋溝通最新消息；[2]當系統網絡運行中斷超過10分鐘時，應通知收費處啟用備用服務器收款；[3]對于手寫處方應該將隨方聯訂在處方后；[4]網絡恢復后，計算機室應通知收費處恢復使用計算機，收費處組長應組織收款員逐步轉入到正常服務器操作，同時記錄使用過備用服務器的機器號和收費員。

5、門診藥房工作：[1]對于手寫處方，按手寫處方的常規發藥；[2]對使用電子處方交費的病人，醫生補開手寫處方的病人應仔細核對發票，避免發錯藥和重復發藥。

6、抽血室工作：[1]對于手寫化驗申請，按手寫化驗申請的常規抽血；[2]對使用電子化驗申請交費，醫生補開手寫申請的病人應仔細核對發票和病歷，避免重復抽血。

7、檢驗科：[1]如果網絡故障時間超過1天，檢驗科應恢復手寫報告單。急重癥病人應先電話報告檢驗結果，再手寫紙張報告單。

8、住院病房工作：[1]本著病人優先的原則，對于緊急需要處理的病人，應使用手寫化驗單到檢驗科進行化驗檢查；[2]護士使用手寫領藥單到中心藥房領藥，使用科內擺藥給病人持續治療，并通知中心藥房當天病人的藥物是否需要中心擺藥；[3]網絡故障期間臨床科室詳細記錄患者的所有費用執行情況；[4] 網絡故障期間原則上要推遲病人的出院時間，如病人急需出院，應向出院處提供詳細費用情況，對正在進行的檢查應予以說明。

9、住院處核算工作：[1]由住院處組長負責協調工作；[2]原則上，網絡故障期間不進行在費用核算與結算工作，防止帳目混亂，住院處工作人員應與病房協商，推遲病人出院，通知病人第二天結算并做好對病人的解釋解釋工作；[3]在網絡停運期間出院的病人在核算時應追查是否還有正在進行的檢查，并與相應的檢查科室聯系。

10、醫技檢查工作：[1]在網絡故障期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯；[2]在網絡恢復后根據檢查單底聯登記，通過手工記價補錄患者費用；[3]對產科出院快、其他有出院傾向的患者，應及時和出院處勾通費用情況。

11、中心擺藥室工作協調：[1]網絡故障時根據臨床科室提供的手寫藥品請領單發藥；[2]網絡恢復后應及時將科室手寫領藥單錄入電腦，并根據科室通知是否將當天的藥物重新擺藥。

四、防止網絡故障的保障：[1]逐步完善院內網絡系統的雙核心雙匯聚結構；[2]數據管理逐步形成雙備份、異地備份。[3]門診收費處各樓層配備備用服務器。[４]總務科做好防鼠滅鼠工作。