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陳海嘯－基于病友增值服務(wù)的呼叫網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)計與建設(shè)

資源大小：1.17 MB	資源類型：課件
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資源介紹

基于病友增值服務(wù)的呼叫
網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)計與建設(shè)
浙江省臺州醫(yī)院
陳海嘯陳凌平
2008年09月

病友呼叫中心：
是集計算機、通訊集成、數(shù)
據(jù)倉庫、病友關(guān)系管理CRM、網(wǎng)
絡(luò)交換、機構(gòu)ERP等技術(shù)為一體
高效的互動服務(wù)平臺。

為什么建設(shè)病友增值服務(wù)呼叫中心
一直以來醫(yī)院只重視院前急救和在
院治療，忽視了病友出院后的持續(xù)隨訪；
病友的需要；醫(yī)院服務(wù)理念轉(zhuǎn)變（以病人
為中心）醫(yī)院需要更好的與病友建立相互
信任關(guān)系；

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