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賽優醫院CRM使用說明

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資源介紹

客戶關系管理(Customer Relation Management，簡稱 CRM)，CRM是一種以客戶為中心的經營戰略，它借助了現代IT和通訊技術手段，通過營銷、銷售、服務等客戶導向的工作流程，與客戶進行持續性關系建設，從而留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶忠誠度和客戶利潤貢獻度。

隨著醫療行業的競爭日趨加劇，醫院對于客戶關系的關注程度越來越強，我公司應市場需求開發出一套專屬醫院的CRM系統。

醫院CRM的表現：
把病人當成資產，與能帶來利潤的病人建立持久的合作關系；

鞏固保現有的病人，挖掘潛在病人，增進病人利潤貢獻度；

通過不斷的溝通，以了解并影響病人行為的方法；

把員工、專家、合作伙伴當做客戶來進行管理；

通過智能分析進行市場細分，從而達到有針對性的客戶營銷；

既是一套原則制度，也是一套軟件和技術；

縮減營銷周期和營銷成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新市場和渠道；

提高客戶的價值、滿意度、忠誠度和贏利性。

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