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某HIT公司售后服務組工作方案

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資源介紹

售后服務對于企業(yè)是一個戰(zhàn)略性問題，有效處理投訴是所有企業(yè)和用戶共同關(guān)心的問題，對提供產(chǎn)品和服務的企業(yè)尤為重要，有時甚至生死攸關(guān)。
售后服務歸納起來主要有兩方面的內(nèi)容：一是售后使用指導和回訪；二是問題處理和疑惑解答。
1.重新塑造慧通在老客戶中形象，老客戶是公司業(yè)務增值的重要來源，簽訂維護合同就是套住老客戶的重要途徑。建立售后服務部后就可以真正貫徹維護合同上條款，提高維護的響應速度
2.抓成功率，提高維護的效率，節(jié)約成本，盡量在短時間內(nèi)完成；通過售后服務與客戶進行互動，采納好的建議繼續(xù)完善售后服務部的建設
**取決于維護人員的技術(shù)水平；維護問題的難易程度

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