衛生部關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見
衛醫管發﹝2009﹞95號
各省、自治區、直轄市衛生廳局，新疆生產建設兵團衛生局：
根據中共中央、國務院關于深化醫藥衛生體制改革的工作部署，為了有針對性地解決群眾反映突出的“看病難”問題，改善醫院系統服務功能，方便群眾就醫，在總結各地、各醫院工作經驗和借鑒學習國內外技術服務行業先進服務方式的基礎上，決定在公立醫院率先施行預約診療服務工作。現就有關事項提出以下意見：
一、提高對預約診療服務工作的認識
預約診療服務工作是公立醫院以病人為中心開展醫療服務的重要改革措施，對于方便群眾就醫、提高醫療服務水平具有重大意義。在公立醫院率先施行預約診療服務工作，有利于患者進行就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，也有利于醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險。積極推進預約診療服務工作是貫徹落實科學發展觀，深化醫藥衛生體制改革，加強醫院科學管理的重要舉措，是堅持以病人為中心，構建和諧醫患關系的內在要求。各級衛生行政部門和各級各類公立醫院要進一步提高對做好預約診療服務工作的認識，把這項工作精心組織實施好。2009年11月開始，公立醫院中的所有三級醫院都要開展預約診療服務，二級醫院也要逐步開展這項工作。
二、積極推動公立醫院開展預約診療工作
（一）定期更新門診診療科目信息。醫院要根據院務公開的要求，采取多種形式定期公布并及時更新門診診療科目、醫務人員的專業特長和出診時間，及時公布節假日的值班安排，以方便群眾選擇預約和就診。醫院應每季度更新一次門診診療科目，每月更新一次醫務人員出診時間和專業。出診安排一經確定，原則上在一周時間內不作變動。
（二）改進預約診療服務的組織實施方式。要將預約診療服務工作作為醫務管理的重要內容，與病案管理工作結合起來，逐步運用信息技術，為病人提供優質預約服務。在起始階段，可以以醫院為單位組織實施預約診療服務工作，有條件的地方也可以探索組織若干家醫院聯合建立網絡掛號平臺。鼓勵衛生行政部門組織醫院在同一個平臺上開展預約診療服務。社區衛生服務機構向醫院轉診病人一般應提前預約。
（三）逐步提高門診預約掛號的比例。醫院要制訂服務標準引導患者通過預約掛號就診，逐步提高預約掛號占門診掛號尤其是專家門診號的比例。提倡實行分時段預約，按照預約優先的管理原則，逐步做到預約掛號患者優先安排就診。對于需要復診的門診患者，接診醫師要主動提
|
|
資源大小：17.78 KB 
