目錄 2
1.項目背景 5
2. 現狀分析 6
2.1 業務現狀分析 6
2.2 系統現狀分析 6
2.3 建設信息平臺的條件 6
2.3.1 相關制度及業務流程完善 6
2.3.2 服務管理信息系統基礎條件建設 6
3. 客戶服務系統的建設目標 8
3.1 客戶服務系統的定位 8
3.1.1 決策人員 8
3.1.2 前臺服務人員 8
3.1.3 服務工程師 8
3.1.4 倉庫管理人員 8
3.1.5 其他用戶 9
3.2 客戶服務系統的建設目標 9
3.2.1 及時、準確的錄入項目 9
3.2.2 審批靈活方便 9
3.2.3 派單及時合理 9
3.2.4 庫存更加合理 9
3.2.5 表單打印便捷 9
3.2.7 形成服務信息庫 9
3.3 客戶服務系統建設長遠目標 9
4. 欄目板塊和結構 10
4.1 主窗體 10
4.2系統管理 10
4.2.1 系統用戶信息管理 10
4.2.2 服務站信息管理 10
4.2.3 客戶信息管理 10
4.2.4 最終用戶信息管理 11
4.2.5 功能授權 11
4.3 庫存管理 11
4.3.1 入庫單管理 11
4.3.2 申請單管理 11
4.3.3 出庫單管理 11
4.3.4 入庫登記 12
4.3.5 出庫登記 12
4.3.6 庫存設備信息維護 12
4.3.7 庫存信息查詢 12
4.3.8 用戶設備信息描述 12
4.4 服務管理 12
4.4.1 項目維護 12
4.4.2 服務單維護 13
4.4.3 催辦、跟蹤 13
4.4.4 接單服務 13
4.4.5 服務單流轉 13
4.4.6 生成報表 13
5.軟件架構 14
5.1 開發軟件 14
5.2 系統開發 14
5.2.1 系統開發采用.NET Framework 14
5.2.2 系統開發采用多層結構模板 15
5.2.3 系統開發所遵循的規則 15
6.硬件架構 16
6.1 硬件平臺的選擇 16
6.1.1 性能基準線的選擇 16
6.1.2 Web應用服務器配置 16
6.1.3 數據庫服務器配置 16
6.2 硬件方案總體設計 17
6.3 備份與恢復 18
6.4 硬件配置 19
6.5 硬件配置清單 19
7. 系統安全 20
7.1 防病毒 20
7.1.1 整體防病毒 20
7.1.2 防病毒系統統一管理 20
7.1.3 防病毒系統服務和升級 20
7.2 防黑客攻擊 20
7.2.1 選擇合適的操作系統 20
7.2.2 及時補丁升級 20
7.2.3 關閉無用的服務 21
7.2.4 隱藏IP地址 21
7.2.5 查找服務器漏洞 21
7.3 windows server2003&IIS 6.0 安全防護 21
7.3.1 windows server2003安全防護 21
7.3.2 IIS 6.0安全防護 21
8. 系統測試 23
9. 系統運行維護 24
9.1 服務器運行維護 24
9.2 應用程序運行維護 24
9.3 網絡運行維護 24
9.4 運行保障措施 24
10. 項目進度安排 1
11. 系統建設流程圖 1
11.1 系統建設流程圖 1
12. 實施費用 1
12.1 系統研發費用 1
12.2 系統培訓費用 1
12.3 費用合計 1
1.項目背景
XX公司是一個信息服務的供應商，不僅需要為自己的客戶提供快速的、準確的、優質的服務，還需要登記所有的服務記錄，以便對外可以提供準確的服務量和費用，對內可以估算業務服務人員的工作量和工作業績。隨著信息時代的到來，電子辦公設備以及辦公軟件更廣泛的被使用。在這樣的情況下，服務人員的工作量大大增加，并且工作的重要性也會日益增強。所以，需要服務人員能夠即時的完成服務工作，以至于盡量少影響或者不影響客戶的正常工作。
為了配合服務員能夠快速的準確的完成服務工作，XX公司決定建設公司內部使用的服務管理系統。
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