目 錄
第1章 前言 3
第2章 醫院使用排隊管理系統的意義 4
2.1 病人方面 4
2.2 醫生方面 4
2.3 管理者方面 4
第3章 系統服務說明 5
3.1 病人就醫流程 5
3.1.1 掛號與排隊 5
3.1.2 化驗與檢查 6
3.1.3 繳費 6
3.1.4 取藥 6
3.2 醫生工作流程 7
3.2.1 醫生配有工作電腦 7
3.2.2 醫生未配工作電腦 7
3.3 特殊情況處理 8
3.3.1 掉隊 8
3.3.2 復診 8
3.3.3 轉移 8
3.3.4 特殊照顧 8
3.3.5 病人點醫生 8
第4章 系統組成及功能結構 9
4.1 系統網絡結構 9
4.2 號票機 11
4.3 信息顯示屏 11
4.4 操作終端 12
4.5 分診臺 12
4.6 子系統控制電腦 12
4.7 中央控制電腦 13
4.8 管理臺 13
第5章 系統管理 14
5.1 查詢 14
5.2 數據統計 14
5.3 值班安排 14
5.4 管理軟件功能 15
5.4.1 硬件設置模塊 15
5.4.2 醫生管理模塊 15
5.4.3 信息查詢模塊 16
5.4.4 排隊管理模塊 16
5.4.5 報表打印模塊 17
5.4.6 系統備份模塊 18
5.5 數據及磁卡讀寫器接口 18
5.5.1 與門診系統的取號接口 18
5.5.2 排隊情況及統計數據輸出接口 18
5.5.3 磁卡讀卡器接口 19
第6章 工程安裝 20
6.1 布線 20
6.2 設備安裝 20
6.3 工作環境 20
第1章 前言
在醫院里，病人們排隊就診、排隊付款、排隊取藥，每個人去醫院看一次病都需要排幾次隊。對前去醫院看病的病員，單就身體上的因素來說，非常需要一個安靜、有序的候診環境；而一個安靜有序的候診環境在一定程度上也能夠緩解病員的心理壓力和焦慮，使病員有一個平和的就診心態，有利于醫生了解病員病情。實際上，絕大多數醫院早都意識到了這一點，我們可以看到，幾乎每家醫院的診室外都有候診椅，候診的病員可以坐著候診，有些科室還設立了分診臺，由護士人工排隊，人工呼叫病員就診。但這些方式并不能創造出安靜的候診環境，病員也不知道自己前面排有多少人，可能還會時不時地去咨詢護士；護士除了要給病員排隊、要呼叫病員就診，還要不斷地回答病員的詢問，無疑中加重了護士的工作強度和壓力，也容易造成候診秩序的混亂和環境的嘈雜。
所以，醫院是非常需要有一套通過計算機來處理排隊的系統，從本質上改善傳統排隊管理所存在的一些混亂、無序等問題，很好地解決病員在排隊中所遇到的各種混亂等現象，以靜化醫院的工作環境，避免無謂的爭執，加快醫院的現代化進程。醫院排隊管理系統就是在此背景下，通過對醫院環境特點、排隊問題特點、工作流程環節、醫院HIS系統的大量調研開發出的一套計算機排隊管理系統，與醫院的HIS系統緊密結合，形成有序的就醫環境和工作環境，適用于各類醫院。
使用醫院排隊管理系統后，病員掛號后會獲得一個號碼，然后就可以坐在候診區內等候，等排到自己的時候，設置在候診區內的排隊管理系統信息顯示屏會顯示呼叫信息，告知該病員去哪個診室（哪個醫生）處就診，同時會伴有語音提示。而醫生只需簡單按一下操作終端的呼叫鍵就可呼叫下一位病人前來就診，避免人工排隊叫號，使醫院的候診環境安靜有序、減輕了醫護人員的工作壓力、靜化了醫院環境。同時，也能對病員流量情況及醫生的工作量等數據自動做出各種統計，避免了人工統計的繁瑣和不確定因素給統計數據帶來的影響，為醫院
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