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門急診服務質量自助評價系統的實施與應用

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葉珺張偉郭雪清肖飛黃正東楊帆
廣州軍區武漢總醫院，430070，湖北武漢
隨著患者的健康意識、自我保護意識及醫療參與意識普遍增強，對醫院的醫療服務質量提出了更高的要求。醫院也在軟、硬件建設上下功夫，改進硬件環境，提升軟件功能，不斷提高自身的醫療服務水平。目前，各醫院采用不同的病人滿意度測評方法，掌握本單位醫療綜合服務質量的狀況。為及時了解患者對醫院門、急診醫療服務的滿意程度及存在問題，設計開發了醫療服務質量自助評價系統，對與門、急診醫療服務質量相關的服務態度、服務質量、服務作風、就醫流程、環境衛生等內容進行評測。

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