HCRM醫(yī)院客戶回訪管理系統(tǒng)
HCRM
按照“安全、高效、簡(jiǎn)潔、實(shí)用”的思路進(jìn)行設(shè)計(jì)，保證醫(yī)院病人數(shù)據(jù)的安全，不影響現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率，要求醫(yī)務(wù)人員操作方便，快捷與病人的溝通，使病人得到更貼心的服務(wù)。項(xiàng)目是在HIS中引入客戶關(guān)系管理，不僅僅在戰(zhàn)略思想上強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”而且引入相關(guān)的成熟技術(shù)，針對(duì)醫(yī)院不同干企業(yè)的特殊客戶群，建立的客戶關(guān)系管理。主要目的為：(1)建立醫(yī)院和病人之間的長(zhǎng)期信任關(guān)系，以增強(qiáng)醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；(2)是通過與病人的交流、建立病人檔案和與病人合作；
該項(xiàng)目具有以下新的特點(diǎn)：
(1)力求在醫(yī)院與病人之間建立、保持和發(fā)展一種長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系；
(2)醫(yī)院與病人關(guān)系的實(shí)質(zhì)是雙贏的；
(3)努力提高病人滿意度；
(4)提供完善的服務(wù)體系；
(5)病人信息的快速處理和分析。
（3）項(xiàng)目?jī)?nèi)容
本著建立醫(yī)院和病人之間的長(zhǎng)期信任關(guān)系，以增強(qiáng)醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；通過與病人的交流、建立病人檔案和與病人合作為目的，該項(xiàng)目把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與短信平臺(tái)相鏈接。使在信息的社會(huì)中，病人與醫(yī)生以及衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)單位之間的交流還是處于現(xiàn)代化新型方式中，同時(shí)加上短信業(yè)務(wù)逐步完善，新的國(guó)家法規(guī)，政策涌現(xiàn)，管理中一些特定的信息的發(fā)布，以及與衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中緊急信息的發(fā)布，同時(shí)醫(yī)生和病人能夠通過此系統(tǒng)進(jìn)行信息的溝通。建立病人的資料的查詢和跟蹤反饋，在病人走出醫(yī)院后繼續(xù)給予關(guān)懷從而建立醫(yī)院和病人之間的信任關(guān)系，另外，醫(yī)生能通過此平臺(tái)能夠準(zhǔn)確，即時(shí)的利用電子信息直接回答病人的后繼咨詢，提供流行病信息、營(yíng)養(yǎng)處方等。
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