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門急診自助服務系統研究

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黃正東郭雪清謝峻樊光輝趙育新肖飛張偉,
廣州軍區武漢總醫院，430070，湖北武漢
探討自助服務模式對緩解門、急診病人“看病難”的效果。方法以醫院信息系統為平臺，設計開發門、急診自助服務應用系統。結果實現了自助掛號，自助取單，自助劃卡扣費，自助費用查詢及服務質量自助評價等功能，消除了掛號、取單及繳費等需排隊等待的環節。結論自助服務模式的實施，優化了病人就診流程，提高了工作效率，降低了運營成本，“三長一短”難題得到根本好轉。

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