一、呼叫中心簡介 2
1、系統(tǒng)概述……………………………………………….2
2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)……………………………………………….3
3、系統(tǒng)規(guī)劃結(jié)構(gòu)………………………………………….3
4、系統(tǒng)分析及功能介紹………………………………….4
5、系統(tǒng)流程圖…………………………………………….8
6、客戶服務(wù)中心呼叫系統(tǒng)的擴(kuò)展性…………………….9
二、技術(shù)支持與維護(hù) 10
1、提供的文件………………………………………….10
2、考察和培訓(xùn)………………………………………….10
3、保養(yǎng)與維護(hù)………………………………………….10
三、報(bào)價(jià)單……………………………………………13
一、 呼叫中心簡介
1．系統(tǒng)概述
隨著服務(wù)第一、客戶是上帝的理念在人們心中的位置越來越重要，呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)也日益茁壯的生長，呼叫中心在全球已經(jīng)發(fā)展了近十幾年的時(shí)間，目前也日益成熟。呼叫中心把繁瑣的流程作為統(tǒng)一式處理模式，不但為系統(tǒng)擁有著節(jié)省了大量的人力、財(cái)力和物力而且還進(jìn)一步方便了使用者，能使使用者的問題得到一站式自助式解決，使得解決問題更便捷更迅速。呼叫中心以種種優(yōu)勢得到了廣大企業(yè)、事業(yè)單位的青睞，目前呼叫中心在各行各業(yè)像雨后春筍一樣建立起來。
整個(gè)呼叫中心的結(jié)構(gòu)是由語音卡、呼叫中心平臺、呼叫中心應(yīng)用層、CTI服務(wù)器共同組成的一體式呼叫中心
一體式呼叫中心：這種模式的呼叫中心是隨著更多中小型企業(yè)的發(fā)展，專門建立了為企業(yè)建立了一個(gè)比較小型的呼叫中心而應(yīng)運(yùn)而生的。其最大的特點(diǎn)就是小而功能齊全，且價(jià)格便宜。一體式呼叫中心全部由語音卡加電腦然后由CTI軟件來實(shí)現(xiàn)，其中交換部份也由語音卡和軟件來實(shí)現(xiàn)。這樣就大大的節(jié)省了費(fèi)用。但因其交換部份全由語音卡來實(shí)現(xiàn)，這樣其交換承受的壓力就不如專業(yè)的PBX交換機(jī)大，所以一體式呼叫中心比較適合于小型的呼叫中心（如座席在50個(gè)以下）。
2．系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
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