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基于ITIL理念的信息科呼叫中心管理系統(tǒng)在三級(jí)甲等專科醫(yī)院的應(yīng)用

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【摘要】隨著醫(yī)院信息系統(tǒng)的不斷完善，醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、HIS 系統(tǒng)、客戶端越來越復(fù)雜和龐大，在使用中出現(xiàn)了更多的問題，過去簡單的任務(wù)管理方法已無法有效提高人力調(diào)配與系統(tǒng)運(yùn)維的效率。北京婦產(chǎn)醫(yī)院信息科引入新的績效管理理念，結(jié)合實(shí)際工作，基于ITIL 理念自主研發(fā)了信息科呼叫中心管理系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了信息科的內(nèi)部科學(xué)管理，合理安排了人力資源，對(duì)于保證信息系統(tǒng)的安全，提高工作效率，起到了十分重要的作用，同時(shí)為績效考核提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

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