目錄
1. 項目狀態(tài)（提交文檔） 2
2. 項目招投標（項目合同簽訂前的工作）工作流程圖： 5
3. 項目執(zhí)行工作流程圖如下(合同簽訂后)： 6
4. 開發(fā)相關(guān)文檔走向圖（系統(tǒng)開發(fā)及上線驗收全過程 ）： 8
5. 客戶接待 8
6. 回款 9
7. 客戶服務(wù)報告 11
1. 項目狀態(tài)（提交文檔）
序號 階段 呈報文檔類型及涉及人員 發(fā)送方向 行為
1 市場跟蹤 項目跟蹤卡（銷售） 業(yè)務(wù)老總們 批閱
銷售經(jīng)理 批閱
商務(wù) 匯總
2 客戶接待
技術(shù)交流 客戶基本情況表（銷售） 商務(wù) 制定接待計劃
接待計劃（商務(wù)） 銷售、行政、及其他需要配合部門 執(zhí)行接待
配合提供材料
3 招投標 招標文件 業(yè)務(wù)老總們 評估是否投標
銷售經(jīng)理
項目預(yù)承擔部門（技術(shù)部門）
商務(wù)
標書（商務(wù)） 業(yè)務(wù)老總們 審核是否符合投交
銷售經(jīng)理
銷售
4 合同簽訂 合同草稿（銷售、商務(wù)） 業(yè)務(wù)老總們 核定
銷售經(jīng)理
項目預(yù)承擔部門（技術(shù)部門）
商務(wù)
合同正本（銷售） 商務(wù) 歸檔處理
5 項目執(zhí)行 項目任務(wù)書（銷售） 商務(wù) 確認項目啟動發(fā)送相關(guān)部門
項目啟動計劃（項目經(jīng)理） 客戶 進場前確認
業(yè)務(wù)老總們 監(jiān)督項目運行
項目承擔部門經(jīng)理 監(jiān)督項目運行
商務(wù) 文檔歸檔
執(zhí)行采購
客戶需求確認單（項目經(jīng)理）——系統(tǒng)原型演示能確認部分 客戶 確認
項目承擔部門經(jīng)理 監(jiān)督項目運行
商務(wù) 文檔歸檔
上線計劃（項目經(jīng)理） 客戶 進場前確認
業(yè)務(wù)老總們 監(jiān)督項目運行
項目承擔部門經(jīng)理 監(jiān)督項目運行
商務(wù) 文檔歸檔
執(zhí)行采購
軟件需求說明書、詳細設(shè)計說明書、系統(tǒng)操作手冊（程序編寫人員）——系統(tǒng)復(fù)雜及新需求部分 客戶 確認
項目承擔部門經(jīng)理 監(jiān)督項目運行
商務(wù) 文檔歸檔
測試報告（項目經(jīng)理） 項目承擔部門經(jīng)理 監(jiān)督項目運行
商務(wù) 文檔歸檔
字典準備材料（項目經(jīng)理） 客戶 確認
商務(wù) 文檔歸檔
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