遠程掛號系統的設計與實現
陳寧①
①廣州市紅十字會醫院，510250，廣州市同福中路396 號
摘 要 網上掛號是醫院門診掛號窗口的延伸，是醫院門診服務流程的變革與創新。本文介
紹了實時聯網、在線交易的網上掛號系統和電話掛號系統的業務流程和技術實現方案。
關鍵詞 時段排班 時點掛號 提前掛號 網上掛號 電話掛號 在線交易
1 前言
為方便患者就診，減少病人等待時間，提高就診效率，創造良好的門診秩序，
響應衛生部關于推行預約掛號的要求。我院對門診流程和掛號方式進行了優化，
重新設計改造了掛號系統，采用分時段排班，按時點掛號的方式，預排二個星期
的專家出診表，能提前二個星期掛號。并通過與銀聯、廣東陽光康健投資有限公
司合作，利用無處不在的互聯網技術、通訊技術，推出實時聯網、在線交易的網
絡掛號系統和電話掛號系統。
2 系統流程
傳統的預約掛號系統模式，是把專家的掛號資源分配給各個預約機構，各
個預約機構根據取得的號源，為患者預約，患者預約后，只是取得了一個掛號資
源的順序號，保證能看得上。就診前，還得到窗口去排隊取號、交費，排隊候診，
對患者來說并沒有帶來多大的便利。并且號源分散后，由于各個預約點的業務情
況不同，有的預約點號源不夠用，有的預約點號源用不完，降低醫療資源的利用
率。而實時聯網、在線交易的網絡掛號系統和電話掛號系統，通過互聯網絡與醫
院的信息系統實時相聯，則完全沒有這些問題。
2.1 診療卡發放 跟據患者的意愿，在診療卡上存儲一定的金額，掛號時可以從
卡上的帳戶中扣費，就診時醫生也可以從卡上扣費，扣費后可以直接去藥房取藥
或去做相應的檢查，省去了排隊交費的環節。該卡經過銀聯的論證和認可，一卡
多用。對醫院來說，它是診療卡。對銀聯來說，它是行業卡。對陽光康健公司來
說，它是會員卡。該卡成為患者、醫院、銀聯和陽光康健公司的橋梁，把各方連
接起來。
2.2 掛號系統改造 系統改造的核心是按時段排班，按時點掛號。按時段排班就
是把專家的班表跟據各位專家的實際需要分成幾個時段，按時段設置限號數。如
某專家上午出診分成四個時間段，8 點至9 點限號10 人，9 點至10 點限號8 人，
10 點至11 點限號6 人，11 點至12 點限號5 人。 |
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