1.2. 門診業務
一、門診業務的特點：
1． 接診病人多，就診時間短。一個門診部每天要給成百上千的病人看病，而每個病人都強烈要求治上病、治好病。但就診的時間又有限，既要使病人看上病，又要使病人得到有效的診療，這就產生了門診數量與門診質量的矛盾；
2． 門診就診環節多，而且要在短時間內做完。門診從掛號開始，經過就診、繳費、檢查、處置、取藥、注射等，環節很多，這就產生了病人急于治療與就診手續、等候時間的矛盾；
3． 門診醫生變換頻繁，極易影響對病人的系統和連續的觀察診療，但門診病人要求迅速確診治療；
4． 急診或夜間就診的病人，大多數病情危急，因此，要求醫務人員要救死扶傷，迅速準確地判斷病情，采取有效搶救措施，加以妥善處理。
5． 一方面是公立醫院患者人滿為患，一方面是民營醫院患者很少，造成民營醫院人員流動性大，業務操作不符合規范等現象。這樣民營醫院總是有新員工，需要重新熟悉系統操作。
二、醫院門診業務的流程如下圖：
1.2.1. 掛號
掛號的作用是產生就診序序，建立必要的記錄。
醫院掛號一般分為：
1．普通號
2．急診號
3．專家號
4．副主任醫師號
5．主任醫師號
6．教授號
不同的醫院的掛號類別設置各異。
另外，門診掛號出還負責門診病歷、門診手冊等材料的出售發放。
1.2.2. 就診
掛號完成后，由醫院導診人員把病人帶到相應的科室就診。
1．分診：規模較大的醫院在科室設有分診臺，編排病人就診順序和指派相應的診室和醫生
2．候診：按掛號的先后順序或分診的順序排列，等候醫生診治。.
3．預診：病人就診時，通過檢查病人的病癥，詢問病人的病史，對病人進行初步診斷，并根據診斷的需要開檢驗單，要求病人到檢查科室作檢查或是進一步詳細了解病人情況。
4．確診：根據對病人的預診情況和檢驗結果，對病人病情做出準確診斷，并開處方。
5.復診：病人經過第一次就診后，醫生囑咐多少天后再來看看治愈情況，并可能繼續開處方，或者用上次的處方繼續取藥，有些醫院復診病人不掛號或者不收掛號費。
1.2.3. 收費或記帳
門診收費處根據病人的檢查單或處方進行劃價和收費，對公費或參加醫保的病人，可以采取記帳或刷卡的方式，收費后需要給病人出具收款收據。對于一卡通的病人，可以再收費環節直接扣一卡通里面充值的可用金額。
1.2.4. 檢查化驗
醫技科室根據醫生開的檢查、檢驗單，作相應項目的檢查，在獲得結果后在檢查單上填寫結果并簽名。
1.2.5. 取藥
門診藥房根據病人已收費蓋章的處方先進行核對，然后按處方給病人配藥、發藥。藥劑師在核對處方時發現處方有誤，可以要求醫生重開或修改處方。
1.2.6. 護理治療
門診護士根據病人處方和藥品作相應的護理治療，如注射、包扎、換藥等。
1.2.7.收入院
門診病人，在門診就診后，醫生在了解病情后，根據病人的病情，如果病人病情較重，需要注意質量，醫生會建議病人住院，并尊重病人意見。如果病人同意住院，醫生就開入院證，填寫門診診斷跟入院科室等信息到入院證上，病人在拿著入院通知書到入遠處辦理入院，然后交押金，如果是醫保病人，要在辦理入院的時候辦理醫保登記。辦理入院后的病人就是住院病人。
1.3. 醫院住院業務
住院是醫院系統的主要組成部分，主要面向臨床病房病人，一般病房病人住院時間少則幾天，多則幾年。住院業務的質量是衡量醫院總體水平的重點，同時住院也是醫院業務中最繁雜的部分，因而住院信息系統的合理與否，將直接影響到醫院信息系統的好壞。住院部分也是上級醫療考核的主要考核部分，涉及的內容較多，例如：病人管理、病人醫囑書寫、各種檢查單檢驗單的書寫、電子病歷的書寫、病案系統、住院醫保辦理、體溫單、護理記錄單等。
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