臨床信息系統(tǒng)滿意度評測工具研究
計虹① 郭巖②
①
北京大學第三醫(yī)院信息管理中心，100191，北京市海淀區(qū)花園北路49號
②
北京大學公共衛(wèi)生學院，100191，北京市海淀區(qū)學院路38 號
摘 要 將用戶滿意度模型理論應用于臨床信息化評測中，采用定性及定量方法，對研究的測量工具作效度和信度評價，并通過因子分析提取因子調(diào)整量表的結構效度，構建醫(yī)院臨床信息系統(tǒng)評測量表，為醫(yī)院改進、完善信息系統(tǒng)提供可借鑒的測量工具，從而推動醫(yī)院信息化向良性、實用的方向發(fā)展。
關鍵詞 醫(yī)院信息系統(tǒng) 滿意度 評測工具 用戶滿意度
近年來，面對醫(yī)院內(nèi)臨床部門對信息化需求的快速增長，醫(yī)院加大了醫(yī)院信息系統(tǒng)建設的力度。但由于臨床醫(yī)療事務復雜度高、專業(yè)性強，使得臨床信息化實現(xiàn)難度大，多系統(tǒng)的集合平臺導致信息反饋慢、操作繁瑣等現(xiàn)象的出現(xiàn)，在很大程度上影響了醫(yī)生的使用效率和使用積極性，臨床信息化利用的效果還不理想。滿意度調(diào)查在我國的應用開展較晚，與醫(yī)院管理有關的多是患者對醫(yī)療服務的滿意度、對醫(yī)務人員工作的滿意度等，對于復雜程度高的臨床信息系統(tǒng)滿意度調(diào)查開展極為有限，為了避免醫(yī)院信息系統(tǒng)滿意度調(diào)查的隨意性和不科學性的做法，本研究側(cè)重滿意度調(diào)查量表的信度和效度研究，建立一套具有科學性評價臨床信息系統(tǒng)滿意度評測指標工具。
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研究背景
1.1 醫(yī)院信息系統(tǒng)評測研究開展不足 文
獻回顧表明，由于臨床信息系統(tǒng)的復雜性，針對信息系統(tǒng)的評測量表目前還不成熟，研究也只有相應的理論模型，沒有被廣泛接受和認可的醫(yī)院信息系統(tǒng)實用性測評指標[1]。國內(nèi)醫(yī)院信息系統(tǒng)滿意度研究相對較少，一些實施了臨床信息系統(tǒng)的醫(yī)院有一些論文報告，但往往沒有可依據(jù)、可參考的統(tǒng)一的信息系統(tǒng)滿意度測量工具，問卷是各醫(yī)院自行編制的，大多數(shù)調(diào)查工具內(nèi)容比較籠統(tǒng)；編制過程缺乏系統(tǒng)回顧；調(diào)查問題設計和分析過于簡單，很難進行橫向的比較分析,不適合用于臨床信息系統(tǒng)用戶的評估。
1.2 醫(yī)院信息化評測指標建立難度大 醫(yī)院信息系統(tǒng)的覆蓋面廣，評價方面涉及
因素眾多，從眾多的視角測評系統(tǒng)難于建立統(tǒng)一、綜合、實用性的指標體系。各醫(yī)院所應用軟硬件在技術上存在的差異，從信息系統(tǒng)技術角度評測臨床信息系統(tǒng)不僅復雜程度高，不能反映出信息系統(tǒng)使用者的評價意見，也使得這種評測方法不具有普遍性。
1.3 信息系統(tǒng)用戶滿意度指標工具建立的必要性 信息系統(tǒng)的質(zhì)量通常以用戶滿意度作為評價的主要方式[2]。如何評測信息系統(tǒng)的滿意度，全面了解使用者的真實信息是改進臨床系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)。長期以來，我國缺乏統(tǒng)一標準的臨床信息系統(tǒng)的評測指標工具，使得臨床信息系統(tǒng)的使用范圍、應用深度、開發(fā)水平均受到一定影響。臨床信息系統(tǒng)主要目的是為醫(yī)護人員的臨床活動而提供的技術支持服務，研究其在臨床的效果、效益十分必要。因此，建立一套用于評價臨床信息系統(tǒng)滿意度的評測量表，為我國醫(yī)院信息系統(tǒng) |
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