時點實時預約掛號，為患者創造價值
張志強① 李慶豐①
①廣州市紅十字會醫院，510250，廣州市同福中路396 號
摘 要 預約掛號是醫院門診服務流程的變革與創新，本院和陽光康健公司合作，通過預交
金診療卡進行預約，實時扣除病人的掛號費用，有效的解決了門診病人預約失約率較高的問
題。醫院信息系統和預約掛號平臺實時連接，全部預約掛號方式采用一個資源池，實時預約，
病人直接掛號到時點，解決了現場和院外預約的時間沖突問題�；颊呖傻竭_醫院現場，通過
掛號處、護士站、醫生站進行預約，也可通過電話或網絡進行預約，預約后憑通知的具體就
診時間直接到醫生處就診，精簡了門診就醫環節，節省了患者時間，有利于提升醫院的門診
服務質量。
關鍵詞 預約掛號 實時預約 時點掛號 醫院信息系統
醫院服務流程的變革與創新是醫院信息系統建設的主要目標之一，門診病人
服務是醫院醫療服務的重要組成部分。2008 年初，我院著手進行門診流程改造
相關信息系統建設，規劃建成患者服務平臺，包含門診預交金診療卡、預約掛號、
患者服務網站、客戶關系系統等內容。作為門診流程改造和患者服務平臺建設內
容之一，在前期完成診療卡儲值實時收費流程改造和實施并取得良好效果的基礎
上，自今年開始，我院開始實施預約掛號系統的建設，實現了患者多渠道時點預
約實時掛號，嚴格執行衛生部有關管理規定，起了示范作用。
1 實現方法
在我院規劃對信息系統進行預約掛號系統建設的同時，衛生部2009 年8 月
5 日下發了《關于在公立醫院實行預約診療服務工作的意見》，要求各醫院要通
過開展預約診療服務，逐步提高門診預約掛號比例，拓寬提供預約診療服務的途
徑，逐步運用信息技術提供優質預約服務，預約掛號推廣實名制，同時，建議多
家醫院聯合組建統一預約診療平臺。
根據該意見，我們理解預約掛號系統應能為患者提供更加精準的就診排隊服
務，患者可通過現場、網站、電話、短信多種途徑進行預約，預約掛號系統應該
依托于統一的預約診療平臺，信息技術得到充分應用，預約掛號失約或實名問題
應能得到很好的解決。
1.1 預約掛號途徑 我院在陽光康健公司、上海金仕達衛寧軟件公司的配合下，
緊扣衛生部指導意見，推出了新型的多渠道時點實時預約掛號服務系統。主要渠
道流程如下。
1．1．1 院內掛號處預約 所有患者可自行到掛號處預約兩周內的號，交全額掛
號費，患者自主選擇就診時間段，系統分配就診時間，掛號員打印相應票據給患
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者。
1．1．2 院內醫生工作站、護士站掛號預約 患者需要持有我院和陽光康健公司
共同發行的紅會康眾卡，紅會康眾卡是一張門診預交金診療卡，醫生在就診結束
后可直接為病人預約下次就診的號，患者自主選擇就診時間段，系統分配就診時
間，掛號費在紅會康眾卡上直接全額扣除。
1．1．3 院外電話、網站預約 紅會康眾卡用戶可以直接在網上或電話陽光呼叫
中心，選擇就診時間段，該中心接服務需求后發送請求給我院HIS 系統，我院
HIS 系統直接在病人預交金賬戶扣費，分配就診時間，插入掛號記錄返回成功給
預約平臺通知病人。
康眾卡用戶可以也可直接在網上或電話陽光呼叫中心，康眾卡是陽光公司對
全市發行的一張銀聯行業卡，該卡可預存資金，該中心接服務需求后發送請求給
我院HIS 系統，我院HIS 系統分配一個掛號操作賬戶給該公司，并自動分配就
診時間，寫掛號記錄返回給陽光平臺通知病人。陽光公司負 |
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