現(xiàn)在許多醫(yī)院的信息集成平臺圍繞三個主體開展工作：決策者(BI)、醫(yī)護(hù)人員(電子病歷)、居民(電子健康檔案)。存在的最主要問題是：信息沒有很好的加工、僅僅信息的堆積，更沒有很好的體現(xiàn)以病人為中心的患者安全目標(biāo)、危機值緊急處置、重點病人的緊急搶救的指揮、缺少有效的溝通與支持等等。

    聯(lián)想到軍事上的作戰(zhàn)指揮中心、航空母艦的塔臺調(diào)度、企業(yè)的客服中心等，無不是建立在以現(xiàn)代化通信技術(shù)加物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的立體指揮信息服務(wù)體系基礎(chǔ)上。因此，建立以醫(yī)院數(shù)據(jù)總線為平臺的客服中心、以病人為中心的無線移動物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，再加上基于LBS手機定位的GIS地理信息系統(tǒng)也就擺到了我們面前，成為我們醫(yī)院信息化發(fā)展的重要指導(dǎo)方針。可以設(shè)想，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+客服中心+數(shù)據(jù)平臺才是醫(yī)院發(fā)展的重要道路。

    我院的客服中心通過醫(yī)生上傳的電子住院證，根據(jù)信息集成平臺可以按照輕重緩急對病人進(jìn)行有效的住院時間安排，避免了加床的現(xiàn)象發(fā)生。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員使用EDA設(shè)備，對患者的二維碼腕帶通過無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行核對，實現(xiàn)三卡(輸液卡、口服藥卡、治療卡)與閉合醫(yī)囑的智能核對的實現(xiàn)與追溯、供應(yīng)室消毒包追溯與跟蹤、醫(yī)療廢棄物跟蹤管理、生命體征的自動采集和監(jiān)護(hù)等。通過客服中心完成了為病人為中心的：院前(掛號預(yù)約)、院中、院后(患者出院回訪)的全程管理。使醫(yī)院的滿意度不斷提升。

    不管是007大片還是衛(wèi)星發(fā)射，背后都有一個強大的客服中心，更何況醫(yī)院是人命關(guān)天的搶救工作。還記得discovery《急診室里看人生》這個節(jié)目嗎，急診醫(yī)生通過客服中心呼叫了直升機對重病人進(jìn)行了搶救。試想，當(dāng)一個突發(fā)事件發(fā)生時，120急救人員會對患者進(jìn)行生命體征進(jìn)行采集，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把重病人放到救護(hù)車的上方、輕病人放在下方，避免意外發(fā)生；車輛行進(jìn)中通過醫(yī)院的客服中心進(jìn)行急救安排。在客服中心，通過GOOGLE地圖，把基于LBS手機定位的最近醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行呼叫準(zhǔn)備，并實時觀察車輛行進(jìn)的狀態(tài)等。還有，當(dāng)在院某病人的危急值很高需要展開對病人的搶救時，客服中心人員可依托信息平臺，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)定位，緊急調(diào)度設(shè)備和醫(yī)護(hù)人員到場、甚至可以呼叫直升飛機到場。還可以與遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)進(jìn)行對接。所以，醫(yī)院的物聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療大數(shù)據(jù)、云計算、OA辦公、GIS地理、LBS點位、WIFI無線、程控交換、移動通訊、電信虛擬坐席等技術(shù)的最好應(yīng)用與平臺集中整合，就是以病人為中心的客服中心平臺建設(shè)！